常见问题

在iOS的App store（要求iOS v7.1或更高版本）或 Android的Play Store（要求Android v4.0或更高版本）搜索 "Roojai "并下载该APP。

Roojai的 "我的账户 "是一个在线客户信息中心，为我们所有的客户提供24/7的帮助。您可以找到您的保险单信息，购买额外的服务，查找您的付款状态，下载重要的文件，给我们发送信息，更新您的保险，检查您的索赔状态，兑换您的 Roojai 积分，并推荐您的朋友以获得更多的 Roojai 积分。

1. 访问Roojai并点击"我的账户"菜单。
2. 输入您的身份证/护照号码。
3. 选择接收一次性密码（OTP）的地方（电子邮件或短信），然后输入OTP进行登录。

您也可以使用Roojai手机 APP 来访问我的账户。目前，"我的账户 "仅适用于现有客户。

Roojai路佳 奖励是我们在客户在线续保或推荐朋友时向他们提供的奖励积分。Roojai路佳 奖励可以兑换燃油券、购物券、我们的袋鼠公仔，以及购买路边援助、强制保险等其他服务。我们一直在努力扩大 Roojai 奖励中的使用范围。有关更多详细信息，请访问我们的 Roojai 奖励页面。

当您购买保险单时，您将收到一封电子邮件邀请，邀请您分享您的投保 Roojai路佳的经验。点击链接对我们的服务进行评分并写下您的评论。评论将在 Roojai路佳 的网站和 Facebook 页面上分享。

请记住，该链接仅在购买之日起 30 天内有效。

1. 在我们的网站或手机 APP 上登录到我的账户。
2. 点击 "Roojai积分 "并浏览可用的礼物
3. 一旦您找到您想要的东西并阅读了条款和细则，点击""兑换""按钮。
4. 您将立即收到一封电子邮件或短信，其中有您的数字优惠券。如果您选择实物礼品，将在14个工作日内邮寄给您

您可以在兑换邮件或短信中查看优惠券的到期日。

我们正在不断努力推出新产品，并改进我们的服务。

• 目前，您可以在通过 "我的账户 "在线更新您的保险单时，购买路边助手服务。
• 您也可以用您的 Roojai 奖赏积分来获得免费的强制保险或路边助手。
• 另外，您也可以通过拨打我们的电话 02 080 9192.购买额外的服务。

您可以通过访问Roojai并点击菜单中的 "优惠 "部分，查看我们所有的促销活动。另外，您也可以订阅我们的通讯，通过电子邮件获得最新的促销活动和特别优惠。

在我们的网站或手机APP上登录我的账户，点击 "确认续保"。您可以改变您的计划，定制您的保障选项，包括路边助手，和强制保险(交强险)，并选择以后付款。

• 登录我的账户，点击""推荐朋友""。
• 选择您喜欢的推荐方式。
  • 您可以通过输入姓名、电子邮件或手机号码直接推荐您的朋友。
  • 或者您可以通过社交媒体分享您的推荐链接或代码来推荐他们。

当他们通过该链接或代码购买保险时，您和您的朋友将获得额外的Roojai 奖赏积分。 点击这里

• 紧急维修援助（每个合同期内最多2次)
• 电池故障援助（每个合同期内最多1次)
• 燃料补给援助（每个合同期最多1次)
• 锁匠协助（每个合同期内最多1次)
• 车辆运输服务（每个合同期内最多1次)

有关完整的条款和细则，请访问路边助手页面， 点击这里

可以，您有权取消您的保单。要取消您的保单，请打电话给我们：02 080 9192 要了解完整的细节，请点击这里查看我们的条款和细则。

我们保证Roojai通过使用专门为安全驾驶人仕设计的系统为您提供最优惠的价格。如果您在相同的保障范围和条款和细则下找到更好的价格，您有权在购买和全额付款后14天内取消保单，并获得全额退款。

有关完整的条款和细则，请访问100%退款保证页面， 点击这里

1. 保持冷静，检查是否有人受伤。如果有人受伤，请拨打1669紧急服务电话和191报警电话。
2. 使用我们的手机 APP 或拨打我们的索赔热线 02 080 9194 进行索赔。
3. 如果可能的话，在车辆被移动之前，对事故现场进行拍照和录像。
4. 不要讨论谁有过失或与任何相关人员交流细节。
5. 等待我们的调查员到来。
6. 如果需要拖车，只允许 Roojai 认可的拖车服务。

1. 给我们打电话，02 080 9194。 我们的索赔专家将从这里开始为您提供建议。拍下损害的照片。
2. 下载我们的在线索赔表 ，并发送电子邮件至 claim@roojai.com ，附上已签署的索赔表和图片。
3. 把您的车带到我们其中一家定点网络修车店。他们将与我们协调，让您的车尽快回到路上，并提供12个月的维修保证

1. 您的保险单号，您的汽车牌照号
2. 事故的细节：司机的名字，事件的日期，事故地点
3. 对事故的简短描述
4. 证人或参与事故的人的详细信息

1. 汽车保险详情：您的保单号、汽车登记证、贴膜保证书的品牌和型号或贴膜的品牌。
2. 事故详情：司机的姓名、事故日期、事故地点
3. 事故的简短描述
4. 汽车的当前位置或选指定一个会面地点。
5. 您可以拍下损坏的照片，并通过电子邮件发送给我们， claim@roojai.com。这将加快处理速度。如果您选择自己更换挡风玻璃，我们不会把索赔记录为过失，也不会影响您的保费。

1. 如果可能的话，将车辆移到一个安全的地方。
2. 拨打我们的索赔热线 02 080 9194或通过我们的手机 APP 报告您的索赔。
3. Roojai将派遣机械师帮助您重新上路，或拖到最近的修车店。

"Roojai " 手机APP 是为了在发生事故或故障时减轻您的痛苦而创建的。使用它来分享您的位置，助手立即上路。

如何使用 Roojai 手机 APP 索赔

1. 点击 "紧急援助 "按钮。
2. 输入您的电话号码并在地图上查看位置。如果您想的话，可以随时添加任何额外的细节。
3. 点击 "确认 "按钮，该 APP 将自动与我们的索赔服务中心分享您的位置。我们最近的查勘员就会来提供支持。您还可以实时跟踪查勘员的进度。
4. 需要更多帮助？点击 "电话列表"，联系我们的24/7服务热线"。

只需拨打我们的电话 02 080 9194，我们的客户服务专家将帮助您完成这一过程。

1. 如果可能的话，把您的车移到一个安全的地方。
2. 拨打我们的索赔热线02 080 9194或使用您的 Roojai 手机APP。
3. Roojai将派遣我们的工作人员帮助您重新上路，或将您的车辆拖到最近的修车店。

您可以 点击这里找到我们的定点网络修车店名单。

使用 Roojai 列出的其中一家修车店，将使您的维修过程更容易和更快，您可以在索赔确认后立即将您的车送到修车店。

另外，通过在任何修车店维修的选项，您可以在定点网络修车店名单以外的修车店维修您的车辆。但是，请至少提前24小时与我们联系，以便我们能与修车店作出安排"。

Roojai每一步都会更新您的索赔状态。如果您想跟踪索赔过程，请在 "我的账户 "中查看索赔状态，或致电02 080 9194

在您的索赔结束后，您会收到一封电子邮件，让您对您的经历进行评价，并给我们留下您的反馈。您的评论将在 Roojai 上分享。您的反馈对改善我们的服务极为重要。

如果受保人首次被确诊并经专科医生确认:

受保人在等待期(90天)后，且在本保险合同有效期内患非侵袭性癌症/原位癌、侵袭性癌症或皮肤癌，本公司将按照保单中的保额进行赔偿。

18-60岁（可连续续保至65岁）

轻松地通过信用卡/借记卡在线按年支付和按月分期支付

我们保证5年的固定保费，之后每5年重新计算一次。

举例说明: 如果您选择以每年支付4,200泰铢保险费 的方式投保1,000,000泰铢的保额，您于首5年每年需支付固定防癌险保费 4,200泰铢。

您可以在网站上5分钟内查询计划并获得在线报价。之后，我们的工作人员会与您联系，确认您的信息，并帮助您购买您所选择的保险。

1. 任何种类和任何阶段的癌症（包括恶性黑色素瘤），最高赔付额为100万泰铢（根据您选择的计划而异）

   • 非侵入性癌症和其他类型的癌症，包括以下各类:

     前列腺癌、甲状腺癌、尿道膀胱癌*、慢性淋巴细胞白血病*、恶性黑色素瘤*、边缘肿瘤或低恶性潜能

     在任何情况下，除上述黑色素瘤外，任何皮肤癌和恶性前病变都不包括在内。

   • 侵入性癌症和其他类型的癌症，包括白血病、淋巴瘤、骨髓癌和绒癌。在任何情况下，以下癌症都不包括在内 :

     前列腺癌、甲状腺癌或膀胱癌*、慢性淋巴细胞白血病*、非侵袭性癌症、原位癌、任何皮肤癌（恶性黑色素瘤、边缘肿瘤或低度恶性潜能、恶性前病变*除外）、HIV感染者的癌症、重复性癌症 *

2. 皮肤癌(恶性黑色素瘤除外)，最高10万泰铢(根据您选择的计划而异)
   • 角化过度症、基底细胞癌和鳞状皮肤癌以及黑色素瘤*

*请阅读保单条款中的完整细节。

若受保人在保单生效后的首90天内被确诊癌症，本公司将不予赔付。本公司将向被保险人退还全部已收保费

受保人不需要进行健康体检。只需回答一份健康问卷，即可轻松申请。如发现所提供的信息不准确，Roojai 有权增加保费或终止保单）

根据税法规定，最高可享受25,000泰铢的税收减免。

保单将在保单上列明的日期生效。

• 如果是通过电话销售购买，自收到保单之日起30天内（自由审阅期）可以取消保单（不收取任何费用）。
• 如果是通过网络渠道购买，可在收到保单之日起15天内（自由审阅期）取消保单（不收取任何费用）。

保单可以通过 Roojai 网站进行续保。如果受保人在续保到期日（每1年）或之前或在缴费到期日起30天的宽限期内缴纳保费，我们将提供保单上规定的持续保障。

客服热线 02 080 9192

Roojai 保险公众有限公司

您可以轻松定制个人意外保险，以适合您的生活方式。每个保险计划提供不同级别的承保范围，您可以通过额外的承保范围来制定提升您的计划。

• 意外死亡、断肢、失明或完全永久性残疾
• 丧失听力、语言、手指和脚趾
• 每起事故的医疗费用
  • 实际发生支付的金额可以得到相应补偿，但不超过保险承保金额。
  • 公司将在收到完整且正确的医疗文件之日起15天内支付医疗费用。
• 住院期间的每日赔偿（每次事故最多 20 天）

• 保障骑摩托车（涵盖保额额度30%）。
• 保障被谋杀或被攻击
• 保障从事极限运动

各种汽车比赛、摩托车比赛、船、赛马、滑雪比赛，包括摩托艇、滑冰、拳击、跳伞（救生目的除外）、乘坐热气球，滑翔，蹦极， 跳跃、带氧气罐和水下呼吸设备潜水。

1-65岁，在申请之日的年龄。

1. 请登录网站，并回答网站上的健康问卷；
2. 阅读你所选择的计划详细信息；
3. 填写表格，包括生效日期和受益人；
4. 在线支付，并等待付款确认邮件。

您可以使用以下方法之一支付您的个人意外保险：

1. 你可以通过信用卡或借记卡在网上支付。

年度付款（适用于电话销售和网上销售）

• 年度付款应在保险生效前和保单上的指定日期前支付。

每月分期付款

• 第一期分期付款在保险生效前和保单上的指定日期前支付。
• 其次，下一期必须在付款到期日30天内支付*。

有资格获取税收减免，需具体取决于税法。

付款后，我们将发送一封确认付款的电子邮件和带有保险单号的电子邮件和短信。保单将从你的指定日期开始生效。您所有的文件，都可以通过在线系统MyAccount 中 24/7获取；如需原件，提交申请后会邮寄原件保单给您。

Roojai路佳将通过电子邮件发送保单给您。我们将在保险单签发后的14个工作日内，将保单文件发送您指定的地址。

一个被保险人只可以为自己购买一份个人意外保险。

隐瞒任何事实或作出虚假陈述将导致本保险合同无效，这可能导致保险人根据《民法和商法》第865条拒绝其在保险合同中的责任。

被保险人可以指定多个受益人。如果被保险人死亡，公司将支付给附表中指定的受益人。如果附表中没有指定受益人，公司将支付给被保险人的继承人。

• 索赔 – 被保险人、受益人或代理人、必须自费向公司提交所需的证据。
• 肢体残缺或死亡赔偿金的申请 – 必须在被保险人死亡或肢体残缺30天内提交证据。
• 要求其他赔偿 – 必须在事故发生之日起180天内提交证据。(如果有合理的解释，说明为什么无法在规定的期限内提出索赔申请，则索赔不会被取消)*。

公司将在收到完整和正确的文件之日起15天内支付赔偿金。公司将向受益人支付死亡赔偿金，而其他赔偿金将支付给被保险人。

如果怀疑保险索赔不符合保单规定的条款和条件，可根据需要延长赔偿支付期，从公司收到完整和正确的文件之日起，不得超过90天。

如果公司不能在规定的期限内支付赔偿金，公司将有责任支付利息，利率为应支付金额的15%，从规定支付的到期日开始计算*。

**请务必阅读保单中的全部细节。

客户服务电话： 02 080 9194（英文） 敬请期待中文热线更新。