รีวิวลูกค้าเคลม

ควรให้พนักงานทำงานเป็นทีม และประสานงานต่อเนื่องเพื่อให้มีความรวดเร็วและต่อเนื่อง ส่งผลให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีกว่าที่ได้รับ เพราะประสบปัญหาความล่าช้า เนื่องมาจากเจ้าหน้าที่ขาดการประสานงานที่ดี

รอเคลมนาน เพราะพนักงานเคลมอยู่ไกลที่เกิดเหตุมาก แจ้งว่าพนักงานในพื้นที่ก็ออกไปทำเคสอื่นกันหมด

ผมคิดว่าถ้านัดลูกค้าแล้วควรโทรมาไม่ใช่ให้ผมเสียเวลาลางานไปรอแล้วไม่โทรมา Vedio call จนผมต้องโทรไปถามวันถัดไป แต่เจ้าหน้าที่ที่รับใหม่บริการดีครับ นัดตรงเวลา

ที่ b quick ซ่อมกระจกไม่ได้ แต่ดันรับเคลม ทำให้เสียเวลาเกือบครึ่งวัน

พนักงานเคลมหน้างานดีมากขอชื่นชม แต่เรื่องนโยบายบริษัทควรปรับปรุงอย่างมาก เนื่องจากไม่มีการแจ้งลูกค้าเรื่องพาร์ทอะหลั่ย ว่าเป็นแบบไหนเกรดไหน ทำให้ต้องเสียเวลาในการรอ ต้องทำเรื่องตีคืนและรออะหลั่ยใหม่ เสียเวลาโดยใช่เหตุ และอยากทราบทำไมจึงต้องกำหนดว่า รถเกิน3ปี ไม่ใช้อะหลั่ยแท้ครับ

ขั้นตอนการรออะไหล่ควรไวกว่านี้ ทางนี้รอนานมากค่ะ

ควรติดต่อหาลูกค้าเองบ้างไม่ใช่ให้ดำเนินการเอง ทีตอนขายโทรอยู่ได้

ขั้นตอนเอกสารห่วย

ผมแจ้งซ่อม จนรับรถใบ้เวลาประมาณ 5 เดือน ซึ่งไม่เกิดความประทัยใจทั้งทีมจัดการเรื่องอะไหล่ และไม่ประทับใจทั้งอู่ที่เข้าไปใช้บริการ ผมคงไม่ใช้บริการแล้วสำหรับ รู้ใจ …

ประกันไม่ได้เป็นคู่สัญญากับศูนย์ ทำให้ระยะเวลาแจ้งเคลม กับชำระเงินการเคลม ค่อนข้างล่าช้า มีผลให้การรับรถล่าช้าตามไปด้วย

รอนานมากเพราะต้องรอพนักงานมาจากอีกจังหวัดกว่าจะถึงที่เกิดเหตุ..ทั้งที่เหตุอยู่ในตัวอ.เมือง ไม่ได้อยู่ไกลแถวชานเมืองหรือชนบท

การให้บริการยังค่อนข้างช้า (เคสทำเรื่องเบิกเอง) ใช้เวลาเกือบเดือน กว่าจะได้เงินชดเชย และการติดต่อเบอร์โทร 025xxxxxx บางทีโทรไปก็สายตัด หรือโทรไปก็ไม่ใช่คนเดิมรับสาย ต้องเล่าใหม่ อยากให้ทำเป็น one number ไปเลย และลูกค้าไม่ต้องเล่าเยอะ บอกแค่ทะเบียนรถ ควรทราบเรื่องต่อได้เลย

พนักงานมาถึงที่เกิดเหตุช้ามากคะ เกินกว่า ชั่วโมง

การเคลมประกัน​ ไม่ได้ความชัดเจนเท่าที่ควร​ ต้องไปหาข้อมูล​เพิ่มเติมเอง​ และการเรียกร้องความเสียหาย​ กลับให้ไปร้องเรียกค่าเสียหายเองให้ไปเดินเรื่องเอกสารเอง​ ทั้งที่เป็นฝ่ายถูก​

โทรแจ้งคอลเซนเตอร์ เปลี่ยนใบเคลม 9.30 น.เจ้าหน้าที่มาเกือบบ่าย 2 ต้องโทรตามหลายรอบ ทำไม ??