รีวิวลูกค้าเคลม

วันเกิดเหตุกดแจ้งเหตุในแอพฯเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับช้ามาก พนักงานเซอร์เวย์ก็มาช้าอาจจะมาไกลเข้าใจได้ แต่ส่วนของเจ้าหน้าให้บริการดูแลการเคลมดูแลดีค่ะ

พนักงานควรรักษาประโยชน์ของลูกค้าให้มากกว่านี้ (เข้าข้างคู่กรณีที่เป็นฝ่ายผิด)

เจ้าหน้าที่สำรวจอุบัติเหตุหน้างานขอชมทำงานดีและบริการลูกค้าดีให้คำแนะนำตลอดเวลา ดูแลเอาใจใส่ดีคะ ส่วนพนักงานสินไหม ติดต่อไปไม่โทรกลับ และควรติดตามหลังที่ลูกค้าเกิดอุบัติเหตุ ไม่ว่าจะเรื่องอะไหล่ในการซ่อมที่ต้องตีราคากับอู่ซ่อมขอให้เร็วหน่วย เพราะลูกค้าไม่มีรถใช้ระหว่างซ่อม ก็ต้องการความรวดเร็ว เพื่อให้เกิดความประทับใจ

ดีเยี่ยมไม่มีจ้อแก่ไข

Nothing, thank you

Very good

ดีครับ

จำนวนพนักงานเคลมน้อยไปนิด เวลาเคลมอาจจะต้องมาจากไกลๆ

ไม่ได้เจอ พนง เคลมโดยตรง เป็นการติดต่อผ่านแอพ

1.ศูนย์ฯโทรติดยากใช้เวลารอสายนานกว่า30นาที 2.เจ้าหน้าที่สำรวจอยู่ไกลจากอำเภอใช้เวลาเดินทางมาถึงจุดเกิดเหตุประมาณ1ชั่วโมง

พอดีมีคดีชนแล้วหนี เจ้าหน้าที่ให้แจ้งความ แล้วมาบอกให้ผมไปขอเบอร์ตำรวจจะได้ตามคู่กรณี มาเคลียอีกที แทนที่จะเป็นเจ้าหน้าที่คอยประสานงานให้ เพราะเป็นคนพาผมไปแจ้งความเองแท้ๆ น่าจะช่วยดูแลให้ครอบคลุมนะครับ

-พนักงานเคลมที่มาจุดเกิดเหตุ ชื่อคุณเอกพจน์ บริการดีมาก ตอนไปพบที่ สน.บางขุนเทียน บริการดีมาก 10เต็ม10 -ส่วนพนักงานสินไหม โทรไปคอลเซนเตอร์ควรปรับปรุงเรื่องการพูดจานิดนึง -เรื่องการอนุมัติคิดว่าใช้เวลานานไปนิดนึง ไม่แน่ใจว่ามันติดขั้นตอนไหน -เรื่องการเบิกอะไหล่คิดว่าใช้เวลานานไปเหมือนกัน ถ้าไม่โทรถามก็ไม่ทราบเหมือนกันว่าจะได้อะไหล่เมื่อไหร่หรือจะยืดเวลานานออกไปกว่านี้

รอนานมากๆ รถชน 18.00 เจ้าหน้าที่มา 20.02 โทรตาม 7-8 รอบ

พนักงานรับเรื่องเคลมไม่รู้เรื่อง ไม่เป็นงาน จะเรียกเก็บเงินอีกรอบทั้งที่ชำระไปแล้ว ช่างส่งงานไม่เรียบร้อยต้องเข้าไปแก้ไขงานใหม่ และไม่มีการขอโทษใดๆ นัดส่งมอบรถแต่ละรอบหน้าไม่รับแขก เจอผู้จัดการตลอดต้องคอยรับหน้าแทนลูกค้าขอโทษแทน ควรปรับปรุงและพัฒนาระบบองค์กรให้ดีด้วยค่ะ

งานคดีช้ามาก โยนให้ลูกค้าติดตามกับตำรวจเองทั้งที่ซื้อประกันกับรู้ใจ ไม่มีการติดตามงานใดๆให้ลูกค้า คงไม่ทำประกันกับรู้ใจและตัวเจ้าของประกันอีกต่อไป