รีวิวลูกค้าเคลม

รถที่เอามาให้เช่า เก่ามาก มีกลิ่นเหม็น และรถเสียงดังเหมือนเครื่องไม่ดีมากแล้ว ทางทีมให้เช่าอาจจะต้องพิจารณาเรื่องรถเช่าใหม่ในการเลือกรถให้ลูกค้าอีกทีค่ะ

-เจ้าหน้าฝ่ายเคลมให้ความช่วยเหลือและหาทางออกให้ลูกค้าได้เป็นที่น่าพอใจ -เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการ/ฝ่ายขาย ควรปรับปรุง -เจ้าหน้าที่สำรวจอุบัติเหตุมาถึงจุดเกิดเหตุค่อนข้างช้า การตัดสินใจและการแก้ไขปัญหา การควบคุมอารมณ์ หรือการให้คำแนะนำกับลูกค้ายังไม่เป็นที่น่าพอใจ

ไม่ครอบคุมทั้งหมดที่แจ้งเคลมโดยแจ้งว่าเป็นรอยเก่ามีการคิดเพิ่มอีกหนึ่งจุด(จ่ายเพิ่มอีก3000)ทั้งที่ก็เคลมไม่ได้มากมายเลยโดนค่าแอคเซสแล้วยังต้องมาจ่ายเพิ่มไม่คุ้มเลย

ดีเยี่ยมอยู่แล้วค่ะขอบคุณมากค่ะที่ดูแลเป็นอย่างดี

ฟังเสียงลูกค้าเยอะๆว่าผลกระทบของผู้รับบริการคือต้องการได้รับความคุ้มครองที่จริงใจและบรรทัดฐานเท่าเทียมกับบริษัทอื่นที่เคลมทั้งก่อนเคลมขณะเคลมและหลังเคลม ติดตามผลขณะกำลังเคลมหรือให้เจ้าหน้าที่เข้าไปช่วยติดตามขณะเคลมด้วยหรือตอนส่งมอบรถคืนลูกค้าก็ยังดี จะได้รู้ว่าที่เลือกอู่ใส่มาในระบบ อู่นั้นๆสมควรเอามาเป็นตัวเลือกให้ทางลูกค้าเลือกหรือไม่

พนักงานเครม บริการดี ตรงไปตรงมา แต่หลังจบการทำรายการ ทำทุกวิธีทางเพื่อจะให้ประเมินความพึงพอใจ หลังจากประเมินเสร็จ ปรึกษาอะไรไม่เคยได้ ติดต่อไม่ได้

ดีมาก

พนักงานเคลมควรที่จะแนะนำรายละเอียดที่สำคัญ ประโยชน์ของลูกค้าที่ควรได้รับ

ใส่ใจลูกค้าติดตามการเคลมกับอู่ ทักถามถึงการบริการหรือเข้าตรวจสอบดูการบริการกับทางอู่บ้างก็ยังดี

พนักงานเครมไม่ได้แนะนำอู่ในเครือที่อยุ่ใกล้เคียงให้ทราบเลย บอกให้ติดต่อcallcenter ส่วนเจ้าหน้าที่callcenter ก็ไม่ได้แนะนำอู่ใกล้เคียง แนะนำให้ไปแต่ที่ไกลๆ จนต้องหาเองจากอินเตอร์เน็ต

ดีอยู่แล้ว

พนักงานบริการดีมาก

ช่วยประสานงานกับอู่ให้หน่อยเรื่องวันแจ้งซ่อม

สำหรับพนักงานเคลมหลังเคลมเสร็จนึกว่าจะมีบริการโทรสอบถาม​ จนถึงขนาดนี้ก็ไม่มีการโทรมาในรอบหน้าต้องพิจารณาหาบริษัทเคลมใหม่

สามารถให้คำแนะนำอู่ของรู้ใจให้ลูกค้าได้ และแนะนำที่ดีให้ลูกค้า