พวกเรา รู้ใจ ประกันออนไลน์ ตอกย้ำความมุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าอย่างดีเยี่ยมด้วยการคว้ารางวัล “ศูนย์บริการลูกค้ายอดเยี่ยมแห่งปี 2564” จากสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย หรือ “TCCTA CONTACT CENTER AWARDS 2021” เป็นปีที่ 3 ติดต่อกัน โดยรู้ใจได้รับการรับเลือกให้เป็นศูนย์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดในประเทศสำหรับบริษัทที่มีคอนแท็คเซ็นเตอร์ต่ำกว่า 100 ที่นั่ง
ผู้ชนะรางวัลศูนย์บริการลูกค้ายอดเยี่ยมแห่งปี ต้องผ่านการคัดเลือก โดยองค์กรที่ได้รับคะแนนสูงสุด 7 ประเภทรางวัลในหมวดองค์กร ซึ่งเป็นที่ยอมรับในประสิทธิภาพของการให้บริการที่เป็นเลิศ การใช้เทคโนโลยี การจัดการศูนย์บริการที่มีประสิทธิภาพ เพื่อการส่งมอบความพึงพอใจให้กับลูกค้า ซึ่งทีมคอนแท็คเซ็นเตอร์ของรู้ใจสามารถกวาดรางวัลรวมทั้งสิ้น 16 รางวัล แบ่งเป็นรางวัลองค์กร 9 รางวัล และรางวัลประเภทบุคคล 7 รางวัล
มร.นิโคลัส ฟาเกต์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ก่อตั้งรู้ใจ กล่าวว่า “ทีมงานคอนแท็คเซ็นเตอร์ของเราคู่ควรกับรางวัลที่ได้รับ เราต้องทำงานในสภาพแวดล้อมที่ท้าทายและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ในขณะที่การรักษาความเป็นเลิศด้านบริการอย่างต่อเนื่องก็เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องทำควบคู่กันไป รู้ใจทำงานอย่างเต็มที่เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า และนี่คือบททดสอบความพยายามของเรา ขอแสดงความยินดีกับทีมและเจ้าหน้าที่แต่ละคนที่ได้รับรางวัล เพราะทีมงานทุกคนมีบทบาทสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อรู้ใจ”
นอกจากนี้รู้ใจยังได้รับรางวัลอื่น อีก 7 รางวัล ได้แก่
- The Best Professional Management Contact Centre – Gold
- The Best Customer Satisfaction Contact Centre – Gold
- The Best Effective Technology Contact Centre – Gold
- The Best Effective Software Contact Centre – Gold
- The Best Workflow Contact Centre – Gold
- The Best Human Care Contact Centre – Silver
- The Best Facility Contact Centre – Silver
แกรทเชียโน่ เยิง ผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ กล่าวเสริมว่า “รางวัลเหล่านี้เป็นที่ยอมรับอย่างมากในสายงานคอนแท็คเซ็นเตอร์ เราได้ทุ่มเทอย่างต่อเนื่องทั้งด้านการบริหารบุคคลและเทคโนโลยี เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า ในฐานะบริษัทอินชัวร์เทค (InsurTech) รู้ใจได้ใช้โซลูชั่นและนวัตกรรมจำนวนมากเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ในขณะที่ยังคงรักษาระยะห่างทางสังคมภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาด ทุกวันนี้การจัดการกรมธรรม์ผ่านระบบดิจิทัลทำให้ลูกค้าของเรามีความคล่องคล่องตัวและสะดวกสบายมากขึ้น แต่คอนแท็คเซ็นเตอร์ยังคงเป็นหัวใจสำคัญ เรายังพร้อมให้บริการลูกค้าของเรา รางวัลเหล่านี้จะช่วยผลักดันให้เรารักษาความเป็นเลิศทางด้านบริการและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าในประเทศไทยต่อไป”
จากการรับมือกับสถานการณ์โควิด-19 รู้ใจยังได้รับรางวัล Corporate Social Responsibility Award จากโครงการสายด่วน โควิด-19 หมายเลข 1668 ของรัฐบาล ซึ่งเราได้ส่งเจ้าหน้าที่ที่มีประสบการณ์ของรู้ใจช่วยรับสายเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ป่วยจะเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลได้เร็วที่สุดตามระดับของอาการ รู้ใจยังคว้ารางวัลเหรียญเงินจากการเป็น The Best Human Care Contact Center และ The Best Facility Contact Center อีกด้วย
นอกจากนี้สมาชิกในทีมคอนแท็คเซ็นเตอร์ของรู้ใจยังคว้ารางวัลต่างๆ มากมาย เช่น รางวัล The Best Contact Center Agent of the Year (Tele- Sales) ซึ่งได้รับรางวัลยอดเยี่ยมโดย อารีรัตน์ ดาวเรืองจากทีมเซลล์ และรางวัลส่วนบุคคลอื่นๆ ที่รู้ใจได้รับอีก 6 รางวัล แสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งและคุณภาพของการฝึกอบรมพนักงานของเรา
รางวัลส่วนบุคคลที่พนักงานรู้ใจได้รับ ได้แก่
- Tele-Sales Agent Award (เหรียญเงิน) – พัฒณียา ขวัญเต่า จากทีมต่ออายุกรมธรรม์
- Tele-Service Agent Award (เหรียญเงิน) –อัจจิมา กลิ่นขจร จากทีมตรวจสภาพรถยนต์
- Tele-Service Agent Award (เหรียญทองแดง) –นราวุฒิ รอดสุโข จากทีมบริการหลังการขาย
- The Best Contact Center Supervisor (Tele-Service) Award (Tele-Service) (เหรียญเงิน) -สุภิญญา วุฒิไตรรัตน์ และ วณัฐพร ศิลปธรรมวานิช
- The Best Contact Center Manager (Tele-Service) Award (เหรียญเงิน) – สมฤดี ทรงแสงฤทธิ์
หากมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์รู้ใจ โปรดติดต่อทีมคอนแท็คเซ็นเตอร์ที่พร้อมให้บริการการันตีด้วยรางวัลตามหมายเลขต่อไปนี้ หรือไปที่ https://www.roojai.com/th สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมหรือขอใบเสนอราคาได้ทันที
รู้ใจเสนอแผนประกันภัยที่หลากหลาย ได้แก่ ประกันรถยนต์และจักรยานยนต์ ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล และประกันมะเร็ง
